FAQ
Versand & Lieferung
Meine Socken sind noch nicht eingetroffen
Wir vom DAILYSOCKS-Team bearbeiten deinen Auftrag intern innerhalb von 1-2 Werktagen. Sollte das nicht der Fall sein, z. B. weil ein Produkt derzeit nicht lieferbar ist oder wir auf neue Ware warten, kontaktieren wir dich i. d. R. per Email.
Danach wird das Päckchen an DHL übergeben und innerhalb von weiteren 1-3 Tagen zugestellt. Du wirst nach Ausführung der Bestellung eine DHL Trackingnummer per E-Mail bekommen indem Du den Sendungsstatus verfolgen kannst.
Sollte das Päckchen nach spätestens 5 Werktagen nicht bei dir eintreffen, kontaktiere uns gerne per Email kundenservice@dailysocks.berlin oder per WhatsApp an 0157/39072441.
Was muss ich tun wenn ich die falsche Adresse eingegeben habe?
Damit wir eine schnelle Auslieferung gewährleisten können, werden die Bestellungen kurz nach Bestelleingang in unser Lager übermittelt und können dann nicht mehr geändert werden.
Du kannst dich innerhalb 30 Minuten bei unseren Kundenservice melden dass diese geändert werden muss. Am schnellsten erreichst Du uns in diesem Fall telefonisch unter +492557/4169156.
In welche Länder liefert DAILYSOCKS?
Wir liefern Weltweit. Beachte hier unsere unterschiedlichen Versandkosten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Bearbeitungs- und Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 3,90€ bei einem Bestellwert bis 39€. Bestellungen über 39€ liefern wir versandkostenfrei.
Bearbeitungs- und Versandkosten in die Schweiz, Österreich, Frankreich, Italien, Belgien und Niederlande betragen ab 5,90€ bis zu einem Bestellwert von 49€. Bestellungen über 49€ liefern wir versandkostenfrei.
Bearbeitungs- und Versandkosten in den Rest der Welt betragen ab 5,90€ bis zu einem Bestellwert von 69€. Bestellungen über 69€ liefern wir versandkostenfrei.
Mit welchem Dienstleister wird die Bestellung verschickt?
Wir verschicken alle Päckchen innerhalb Deutschlands mit DHL. Außerhalb Deutschland stellen wir Päckchen per DHL oder GLS zu.
Was passiert wenn ich zur Zeit der Anlieferung nicht Zuhause bin?
Solltest du während des ersten Zustellversuchs nicht anwesend sein, dann wird entweder ein weiterer Zustellversuch erfolgen oder dein Paket wird in einer Postfiliale oder Packstation für einige Tage eingelagert. Du solltest hierzu von DHL eine Benachrichtigung im Briefkasten bekommen oder schaue auch in deinem Sendungsstaus nach.
Was mache ich, wenn mein Paket nicht vollständig ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde?
Sollte ein Artikel nicht im Paket sein, obwohl dieser auf dem Lieferschein aufgeführt ist oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, bitten wir dich uns umgehend per E-Mail an kundenservice@dailysocks.berlin zu informieren. Gebe bitte hierzu deine Bestellnummer mit an und um welchen Artikel es sich handelt.
Rücksendung/Erstattung
Wie kann ich meine Ware zurückschicken?
Vielen Dank für deine Bestellung bei dailysocks.berlin! Solltest du wider Erwarten mit den gelieferten Artikeln nicht zufrieden sein, kannst du innerhalb von 14 Tagen die bestellten Artikel umtauschen oder an uns zurückzuschicken.
1. Bitte kontaktiere uns unter kundenservice@dailysocks.berlin, damit wir wissen, das Ware zurück gesendet wird und die Retoure in deinem Bestellvorgang vermerken können
2. Schicke die Artikel an die untenstehende Adresse:
Texolution GmbH
Laukamp 47
48493 Wettringen
3. Schicke deine Artikel mit intaktem Etikett zusammen mit deiner Bestellnummer
4. Füge eine Information hinzu, wie wir deine Rückgabe bearbeiten sollen (z.B. Rückerstattung, Umtausch in eine andere Größe, Style, etc.)
Alle Socken MÜSSEN bitte unbenutzt, und ungetragen sein, Verpackungen und Etiketten intakt sein. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir deine Anfrage bearbeiten und dir eine Bestätigungsemail schicken. Bitte beachte, dass wir anfallende Versandkosten für die Rücksendung nicht erstatten können und du selbst dafür verantwortlich bist, dass die Rücksendung vollständig bei uns ankommt. Falls du einen Umtausch wünschst, fallen zusätzlich Versandkosten in Höhe von 3,90 € für den erneuten Versand an. Diese Kosten sind ebenfalls von dir zu tragen.
Wie tausche ich einen Artikel um?
Im Falle eines Umtausch verdeutliche bitte durch Angabe des Artikelnamens und Größe, welche alternativen Produkte du haben möchtest (bitte beachte, dass nur Produkte zu gleichem oder geringerem Preis umgetauscht werden können). Schicke diese ebenfalls an uns nach Wettringen (siehe Punkt „Wie kann ich meine Ware zurückschicken“). Bitte beachte, dass die zusätzlichen Versandkosten für einen Umtausch in Höhe von 3,90€ bei Dir liegen. Diese werden Dir in Rechnung gestellt.
Reklamation
Reklamationsgründe:
Hierzu zählen: Strickfehler, Naht nach kurzen Tragen aufgegangen, Socke bereits beim auspacken ein Loch,
Meine Socke hat ein Loch, was muss ich tun?
Sollten deine DAILYSOCKS wieder erwartend ein Loch haben innerhalb unserer 1 Jahr Anti-Loch Garantie schicke uns hierzu bitte ein Foto per Email an kundenservice@dailysocks.berlin oder per WhatsApp an 0157/39072441, gebe deine Bestellnummer wenn möglich mit an und wir melden uns umgehend bei Dir zurück.
Warum ist Pilling kein Reklamationsgrund?
Die Ursachen von Pilling sind auf ein natürliches Verhalten von einigen Materialien zurückzuführen, weshalb Pilling kein Mangel im Sinne der 1 Jahr Anti-Loch Garantie darstellt.
Die Entstehung von Pilling:
Bei Pilling handelt es sich um die Bildung von kleinen Faserknötchen an den Stellen, die hoher Reibung ausgesetzt sind. Dies entsteht durch kleinste Fasern, die sich aus dem Stoff herauslösen und sich bei Reibung miteinander verknoten. Kurzfaserige und feine Naturmaterialien wie Baumwolle oder aber auch Kaschmir sind häufig betroffen, aber auch bei Kunstfasern wie Polyester, deren Fasern durch ihre besonders glatte Oberfläche einfacher aus dem Gewebe herausrutschen können, kann Pilling entstehen.
Ich möchte für meine Reklamation ein anderes Modell aussuchen
Ist ein Umtausch nicht mehr möglich - zum Beispiel weil der Artikel ausverkauft ist - erhältst du ersatzweise einen Gutschein, den du zeitlich unbegrenzt einlösen kannst. Die ausgestellten Gutscheine sind nur im Online-Shop einlösbar. Eine Auszahlung der Gutscheine ist leider nicht möglich.
Was ist wenn meine Socke nach der 1 Jahr Anti-Loch Garantie kaputt geht?
Reklamationen sind innerhalb der 1 jährigen Anti-Loch Garantie ab Kaufdatum/Lieferdatum möglich. Weist ein Artikel qualitative Mängel auf, hast du innerhalb dieser Frist die Möglichkeit, den Artikel zu reklamieren. Wir bitten um Verständnis, dass eine Reklamation nach Ablauf der 1-jährigen Frist leider nicht mehr möglich ist.
Pflegehinweise und Qualität
Wie wasche und pflege ich DAILYSOCKS?
All unsere DAILYSOCKS sind grundsätzlich waschbar bei 30 Grad. Achte hier auf die Pflegehinweise auf dem Etikett.
Um lange etwas von ihnen zu haben, trockne sie nicht im Wäschetrockner.
Die Söckchen mit Feinstrumpfelementen, wie z. B. ALICE, SARAH DOTS/KARO oder die feineren wie PEEPTOE, CHARLY und BELLA solltest du in einem Wäschesäckchen waschen. Sie lieben es gewaschen zu werden, aber sie können von Klett- und Reißverschlüssen anderer Kleidungsstücke beschädigt werden.
Außerdem solltest du mit den ganz feinen Söckchen nicht barfuß über unebene oder raue Böden laufen. Dabei könnten Fadenzieher entstehen.
Beim anziehen der Feinstrumpfsöckchen achte darauf dass diese nicht abrupt hoch gezogen werden und Du nicht mit den Fingernägeln in das Transparent greifst.
Ansonsten brauchst du bei unseren DAILYSOCKS nichts Besonderes zu beachten 😊.
Wie fallen die DAILYSOCKS aus?
Da die Socken je nach Materialzusammensetzung und Elasthananteil unterschiedlich groß bzw. elastisch ausfallen, haben wir unter jeder Produktbeschreibung im Onlineshop einen Größenhinweis eingefügt. Diesen Größenhinweis („fällt eher klein aus“, „fällt eher groß aus“, „fällt normal aus“), sollte man vor allem beachten, wenn man zwischen zwei Schuhgrößen schwankt, z. B. 38/39.
Falls Du dir unsicher bist, kontaktieren gerne hierzu unseren Kundenservice.
Wie ist die Qualität der DAILYSOCKS?
Alle Söckchen sind qualitativ hochwertig und wir legen größten Wert auf die Garnauswahl. Natürlich unterliegt die Produktion in Portugal engmaschigen Qualitätskontrollen.
Zähle gerne deine Strasssteine bei der LAILA oder MARIE STRASS vor dem Waschen und nach dem Waschen. Du wirst sehen, dass diese vollständig bleiben.
Achte beim Entfernen der Verpackung, dass diese nicht aufgerissen wird.
Sollte ein Söckchen dennoch nach wenigen Malen tragen ein Loch oder sonstige Mängel aufweisen, bitten wir dich ein Bild an unsere E-Mail kundenservice@dailysocks.berlin oder per WhatsApp an 0157/39072441 zu senden. Wir werden den Mangel prüfen und uns danach schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.
Gutscheincodes
Ich kann meinen Gutscheincode nicht einlösen
Wenn du einen Gutscheincode hast, der nicht einlösbar ist, prüfe erst einmal die Groß- und Kleinschreibung. I. d. R. schreiben wir alle Rabattcodes in Großbuchstaben, wie z. B. „HAPPY“.
Sollte der Gutscheincode dennoch nicht funktionieren, kann es sich um einen systemseitigen Fehler handeln. In diesem Fall bitten wir dich uns zu kontaktieren per mail an kundenservice@dailysocks.berlin oder per WhatsApp an 0157/39072441.
Ich habe meinen Newsletter Rabattcode nicht erhalten
Um den Newsletter Rabattcode zu bekommen, musst Du dich als Kunde für den Newsletter anmelden. Dieses Feld-Fenster findest Du auf unserer Shop Seite wenn du bis nach unten scrollst.
Wenn Du dich dort eingetragen hast, bekommst Du eine E-Mail von uns, WICHTIG ist diese E-Mail zu bestätigen.
Erst danach bekommst Du eine weitere E-Mail mit dem Rabattcode, schaue gerne im Spam/Werbungsordner, manchmal werden diese Nachrichten dort gespeichert.
Falls Du dennoch kein Rabattcode bekommen hast, kontaktiere uns gerne per E-Mail: kundenservice@dailysocks.berlin oder per WhatsApp an 0157/39072441 (hier bitte deine E-Mail-Adresse mit angeben).
Zahlung
Wir bieten diverse Zahlungsmittel an, damit du das für dich günstige Zahlungsmittel wählen kannst.
Unteranderem bieten wir an:
Paypal
Bei Auswahl der Zahlungsart „PayPal“ wirst du am Ende des Bestellvorganges direkt zu PayPal weitergeleitet. In seltenen Fällen kommt es auf Seiten von PayPal zu Bearbeitungsfehlern, auf die wir keinen Einfluss haben.
Sofort.
Sofort. ermöglicht eine schnelle und einfache Bezahlung ohne sich vorher zu registrieren. Du kannst, für ein für das Onlinebanking-Verfahren freigeschaltetes Bankkonto - Kontonummer und Bankleitzahl - und die PIN und TAN Ihres Onlinebanking-Kontos eingeben. Nachdem du im Bestellschritt „Zahlung/Übersicht“ die Sofort. ausgewählt hast, wirst du auf das gesicherte Zahlformular von Sofort. weitergeleitet. Nach der Anmeldung mit deinen gewohnten Online-Banking Daten, kannst du den Kauf abschließen.
Klarna
Mit Klarna kannst du beim Online-Shoppen flexibel bezahlen. Du wählst im Shop Klarna als Zahlungsmethode aus und schließt die Bestellung ab. Anschließend kannst du per Rechnung, in Raten oder sofort bezahlen.
